Política de Devoluciones y Reembolsos

Usted tiene derecho a cancelar su pedido dentro de un plazo de 5 días sin necesidad de justificar su decisión.

El período para ejercer el derecho de desistimiento es de 8 días a partir de la fecha en que recibió la mercancía o en que un tercero autorizado por usted, distinto del transportista, la recibió.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarnos su decisión mediante una declaración clara. Puede hacerlo a través del siguiente correo electrónico: contacto@motomedellin.com.co

Reembolsos

Le reembolsaremos el importe correspondiente en un plazo máximo de 30 días a partir de la recepción de la mercancía devuelta. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, sin que se le aplique ningún coste adicional.

Condiciones para las Devoluciones

Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• La compra debe haberse realizado en los últimos 8 días.

• La mercancía debe estar en su embalaje original.

Productos que No Admiten Devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Bienes confeccionados según especificaciones del cliente o personalizados.

• Bienes que, por su naturaleza, no sean aptos para ser devueltos, como productos perecederos o con fecha de caducidad vencida.

• Bienes que no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido abiertos tras la entrega.

• Bienes que, después de la entrega, hayan sido inseparablemente mezclados con otros productos.

• Repuestos eléctricos para motocicletas, debido a los riesgos asociados a su manipulación o instalación, lo que impide garantizar su estado original.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con las condiciones previamente mencionadas.

Proceso de Devolución

El cliente asume los costes y el riesgo de la devolución de la mercancía. La misma debe enviarse a la siguiente dirección:

CR 44 #66-112 Manrique Central II, Medellín, Villa Hermosa, Medellín, Antioquia

No nos hacemos responsables por productos dañados o perdidos durante el envío de devolución. Por ello, recomendamos utilizar un servicio de correo asegurado y rastreable. No podemos procesar reembolsos sin la recepción efectiva del producto o un comprobante de devolución.

Regalos

Si el producto fue marcado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, le enviaremos un certificado de regalo por correo.

Si el producto no fue marcado como regalo o si el comprador solicitó el envío a su propia dirección para entregárselo más tarde, el reembolso se procesará a nombre del comprador.

Política de Envío

Nuestra tienda ofrece políticas de envío diseñadas para garantizar la comodidad de nuestros clientes. Actualmente, realizamos envíos exclusivamente dentro de la ciudad de Medellín, lo que nos permite asegurar rapidez y eficiencia en la entrega.

Para quienes prefieran otra opción, también ofrecemos la posibilidad de recoger el producto directamente en nuestro almacén, ideal para quienes desean evitar esperas y garantizar la disponibilidad inmediata de su compra.

Agradecemos su comprensión y le invitamos a contactarnos para más información sobre nuestras condiciones de envío y recogida.

📩 Correo electrónico: contacto@motomedellin.com.co